Політика повернення коштів

1. Загальні принципи

HyperAid гарантує справедливе ставлення до всіх клієнтів та готовність вирішити будь-які спірні питання. Ми розглядаємо кожен запит на повернення коштів індивідуально, враховуючи обставини та надані послуги.

Повернення коштів здійснюється відповідно до вимог законодавства України про захист прав споживачів.

2. Умови повернення коштів

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

Технічні проблеми з нашого боку, що унеможливлюють надання послуг
Невідповідність наданих послуг обраному тарифному плану
Серйозні проблеми зі здоров'ям, що роблять небезпечним виконання вправ
Відсутність можливості надати обрану послугу з об'єктивних причин
Помилкова оплата або подвійне списання коштів

Важливо знати

Оскільки наші послуги мають індивідуальний характер і надаються у формі консультацій та персональних програм, повернення коштів розглядається в кожному конкретному випадку окремо.

3. Умови, що виключають повернення

Повернення коштів НЕ здійснюється у випадках:

Послуга вже повністю надана згідно з умовами тарифного плану
Клієнт не дотримувався рекомендацій фахівців
Відсутність результатів через індивідуальні особливості організму
Зміна особистих обставин клієнта (відсутність часу, бажання тощо)
Порушення клієнтом умов користування нашими послугами
Прострочення терміну звернення за поверненням (понад 14 днів)

4. Терміни та умови повернення

1Стартовий тариф (500₴)

Повернення можливе протягом 7 днів з моменту оплати, якщо послуги не були розпочаті. Часткове повернення - пропорційно неналаним послугам.

2Оптимальний тариф (900₴)

Повернення можливе протягом 10 днів з моменту оплати. Після початку надання послуг - тільки за невикористану частину програми.

3Преміум тариф (1500₴)

Повернення можливе протягом 14 днів з моменту оплати. Індивідуальний розгляд кожного випадку з урахуванням обсягу наданих послуг.

5. Процедура повернення коштів

Для ініціювання процедури повернення коштів необхідно:

1Подати заявку

Зв'язатися з нами любим зручним способом і повідомити про бажання повернути кошти, вказавши причину.

2Надати документи

Надати копії документів про оплату (чек, виписка з банку) та документи, що підтверджують підстави для повернення (якщо потрібно).

3Розгляд заявки

Ми розглянемо вашу заявку протягом 3 робочих днів та повідомимо про рішення.

4Повернення коштів

У разі позитивного рішення кошти будуть повернені протягом 10 робочих днів тим же способом, яким була здійснена оплата.

6. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

На банківську картку, з якої було здійснено платіж
На банківський рахунок клієнта (за заявою)
Через електронні платіжні системи (якщо оплата була здійснена таким способом)
Готівкою (тільки у виняткових випадках та за домовленістю)

Увага

Термін надходження коштів може залежати від банку або платіжної системи і становить від 3 до 10 робочих днів після схвалення повернення.

7. Часткове повернення коштів

Якщо частина послуг вже була надана, повернення здійснюється пропорційно неспоживаній частині програми. Розрахунок проводиться наступним чином:

Вартість однієї консультації = Загальна вартість / Кількість включених консультацій
Сума до повернення = Загальна вартість - (Кількість проведених консультацій × Вартість однієї консультації)
Мінімальна сума повернення - 100₴ (менші суми не повертаються через банківські комісії)

8. Альтернативи поверненню коштів

Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:

Перенесення програми на інший період
Зміну тарифного плану на більш підходящий
Додаткову безкоштовну консультацію для вирішення проблем
Модифікацію програми тренувань з урахуванням ваших побажань
Зарахування коштів як знижки на майбутні послуги

9. Спірні питання

Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення коштів, ви маєте право:

Звернутися до керівництва для повторного розгляду
Подати скаргу до органів захисту прав споживачів
Звернутися до судових органів відповідно до законодавства України
Скористатися послугами медіації для врегулювання спору

Ми завжди відкриті для діалогу і прагнемо знайти взаємовигідне рішення для всіх сторін.

10. Контактна інформація

Для подання заявки на повернення коштів або отримання додаткової інформації зв'язуйтеся з нами:

Контактні дані для питань повернення коштів:
Телефон: +380 44 241 59 30
Email: [email protected]
Адреса: Україна, Київ

Час роботи: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-15:00

При зверненні обов'язково вказуйте ваше повне ім'я, контактні дані та номер замовлення (якщо є).